“恩，好的，我們立即跟進(jìn)，確認(rèn)情況，請(qǐng)您放心！”原來是粗苯客戶濮陽市歐亞化工科技有限公司在電話里反映本月黃陵煤化工粗苯產(chǎn)品三苯含量低，客戶化驗(yàn)均在86%以下，不符合使用要求。

   根據(jù)客戶反映，該公司銷售二部積極作為，第一時(shí)間將該情況反饋給生產(chǎn)技術(shù)部，同時(shí)在客戶車輛進(jìn)廠裝貨時(shí)聯(lián)系質(zhì)檢中心及時(shí)取樣化驗(yàn)，經(jīng)檢測(cè)三苯含量為88.66%，符合YB/T 5022-2016《粗苯》溶劑用技術(shù)要求。

   隨后部門人員和質(zhì)檢化驗(yàn)員一同前往濮陽市歐亞化工科技有限公司，并與貨運(yùn)車輛同時(shí)到達(dá)濮陽市歐亞公司，進(jìn)行質(zhì)量跟樣，同一車貨該公司化驗(yàn)三苯含量是86.08%。

   為尋找化驗(yàn)結(jié)果差異原因，確?；?yàn)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，該公司與歐亞化工科技有限公司一致決定進(jìn)行三苯含量復(fù)檢，取樣到東明宏昌化工有限公司進(jìn)行化驗(yàn)，經(jīng)東明化工檢測(cè)三苯含量為88.37%，與該公司檢測(cè)結(jié)果基本一致。經(jīng)三方驗(yàn)證，最后確定是濮陽市歐亞化工科技有限公司化驗(yàn)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，黃陵煤化工公司粗苯質(zhì)量沒有問題。

   在這起“粗苯質(zhì)量異議”事件中，該公司始終秉承“客戶就是上帝”的服務(wù)理念，通過對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行取樣化驗(yàn)、質(zhì)量跟樣等，贏得了客戶的信賴。

   一個(gè)企業(yè)成功的秘訣在于對(duì)人才，產(chǎn)品，服務(wù)三項(xiàng)品質(zhì)的支持，而產(chǎn)品質(zhì)量是通向市場(chǎng)的基石，是贏得客戶信賴的關(guān)鍵，這也是黃陵煤化工長(zhǎng)期以來秉持的企業(yè)精神。（黃陵煤化工：高婷婷 張文濤）