8月18日下午2：00，公司工會(huì)主席雷友仁帶領(lǐng)生產(chǎn)運(yùn)行部、黨群工作部、人力資源部、企業(yè)管理辦公室等單位負(fù)責(zé)人一行7人到銷售處、西安分公司進(jìn)行調(diào)研座談，銷售處、西安分公司各分管領(lǐng)導(dǎo)、科長(zhǎng)、在崗員工共計(jì)12人參加了此次座談會(huì)。

座談會(huì)上，銷售處和西安分公司各位成員各抒己見，針對(duì)如何改善服務(wù)質(zhì)量，提高焦炭售價(jià)等問題提出了自己的見解，并對(duì)個(gè)人工作中存在的問題提出了合理的意見和建議。如張曉紅提出的“針對(duì)每月的質(zhì)量扣款問題，銷售人員對(duì)自身產(chǎn)品的信心不足，對(duì)比山西部分廠家裝車前的過篩系統(tǒng)，大大減少了焦末含量，這一做法值得借鑒”，劉輝提出的“廠內(nèi)混焦、煤、廢品焦堆放混亂，焦粒與煙塵粉塵混合顏色復(fù)雜，客戶對(duì)其質(zhì)量持懷疑態(tài)度”，袁帥提出的“化產(chǎn)品裝車適逢財(cái)務(wù)下班，過磅人員吃飯時(shí)如何能讓司機(jī)盡快出門；裝車介質(zhì)如何細(xì)化”，西安分公司的劉永政反映“公司合同流轉(zhuǎn)程序復(fù)雜，時(shí)間耗費(fèi)過長(zhǎng)，面對(duì)瞬息變換的市場(chǎng)，價(jià)格可能會(huì)受影響”，段曉軍提出“物資公司向西安分公司輸入的貿(mào)易資金只能做焦炭貿(mào)易業(yè)務(wù)，不能從事其他業(yè)務(wù)，希望公司層面進(jìn)行協(xié)調(diào)，拓寬業(yè)務(wù)范圍”。銷售處楊旭處長(zhǎng)從三方面總結(jié)了各項(xiàng)建議，首先公司生產(chǎn)的焦炭質(zhì)量與客戶需求的焦炭質(zhì)量有差異，主要是我們對(duì)自己產(chǎn)品的定位和客戶對(duì)產(chǎn)品的定位不同，產(chǎn)品定位準(zhǔn)確才能獲取長(zhǎng)久戰(zhàn)略性合作伙伴，不能做一個(gè)丟一個(gè)；其次公司對(duì)原有貿(mào)易、銷售的業(yè)務(wù)和人員進(jìn)行劃分，業(yè)務(wù)員青黃不接，新業(yè)務(wù)員經(jīng)驗(yàn)不足，需要長(zhǎng)時(shí)間的學(xué)習(xí)和實(shí)踐才能從事相關(guān)業(yè)務(wù)，希望公司考慮配備新的業(yè)務(wù)人員；銷售費(fèi)用嚴(yán)重不足，業(yè)務(wù)員不能及時(shí)報(bào)賬，影響出差，希望公司給予支持，將報(bào)賬流程簡(jiǎn)化，特事特辦。

相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人聽完與會(huì)人員的發(fā)言后，針對(duì)大家提出的較為突出的問題進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)回復(fù)。生產(chǎn)運(yùn)行部康永健表示，近期董事長(zhǎng)姚繼峰也過問了質(zhì)量扣罰問題，希望銷售處將各個(gè)客戶的指標(biāo)要求進(jìn)行整合，并將質(zhì)量扣罰信息實(shí)時(shí)反饋給生產(chǎn)運(yùn)行部，根據(jù)這些要求再確定公司焦炭的質(zhì)量合格指標(biāo)，改善焦炭質(zhì)量。黨群工作部高亞龍表示，佩服經(jīng)營(yíng)工作人員的辛苦，但是個(gè)人代表企業(yè)形象，作為服務(wù)窗口，一言一行要千萬注意，注重分級(jí)溝通，溝通很重要；人力資源部云增孝針對(duì)業(yè)務(wù)人員缺口問題進(jìn)行了回應(yīng)：人員選拔是一個(gè)嚴(yán)格復(fù)雜的過長(zhǎng)，需耐心等待。

最后，工會(huì)主席雷友仁給大家進(jìn)行了生動(dòng)的形勢(shì)宣講，啟發(fā)大家在利好的形勢(shì)下，焦炭行業(yè)處于復(fù)蘇階段，如何搞好銷售工作，生產(chǎn)、原料如何做好本職工作以配合銷售工作的順利進(jìn)行，這是一個(gè)值得大家思考的問題。我們要知道自己的發(fā)展方向，要對(duì)企業(yè)有信心，企業(yè)給我們以尊嚴(yán)，對(duì)我們自身發(fā)展起決定性作用。有意見要往上提，將正能量向下傳，這才是管理的有效方式。另外經(jīng)營(yíng)思路要有創(chuàng)新，公司要以客戶為中心進(jìn)行生產(chǎn)，“打鐵還靠自身硬”，只要質(zhì)量提上去，我們就有絕對(duì)話語權(quán)。希望大家繼續(xù)努力，為減少企業(yè)損失，止虧增效提供更加強(qiáng)大的助力。（銷售處 曾惠君）